Paper: Online Reputation of Tourism Destinations

A. Inversini, E. Marchiori, C. Dedekind, L. Cantoni, Applying a Conceptual Framework to Analyze Online Reputation of Tourism Destinations, in Ulrike Gretzel Rob Law & Matthias Fuchs (eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2010 (Proceedings of the International Conference in lugano, February 2010)

Le informazioni non ufficiali generati dagli utenti online competono con ampio margine di reputazione su quelle fornite dai managers incaricati di attuare strategie riguardanti le destinazioni. Il modello DORM – Destination Online Reputation – costituisce il quadro concettuale per l’analisi della reputazione sfruttando l’ingente quantità di contenuti generati dagli utenti online. Ricercando online la destinazione “Londra” il modello è stato testato ed ha dimostrato la sua validità nel comprendere e gestire la reputazione online di una destinazione. Qui lo studio.

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