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Cos’è la Destination Reputation

Le moDestination Reputation Grafico Cattura 6 blutivazioni del forte impatto del web sul turismo vanno ricercate nella condivisione online delle esperienze di viaggio dei turisti capaci di generare reti di passaparola digitale che risultano determinanti nella costruzione della reputazione di una destinazione.

Difatti, la destination reputation è la considerazione e la credibilità di un dato territorio costituita dall’insieme di tutte le informazioni generate da coloro che visitano la destinazione e condivise attraverso il web prima, dopo e durante l’esperienza di viaggio. Continua a leggere

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Paper: Online Reputation of Tourism Destinations

A. Inversini, E. Marchiori, C. Dedekind, L. Cantoni, Applying a Conceptual Framework to Analyze Online Reputation of Tourism Destinations, in Ulrike Gretzel Rob Law & Matthias Fuchs (eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2010 (Proceedings of the International Conference in lugano, February 2010)

Le informazioni non ufficiali generati dagli utenti online competono con ampio margine di reputazione su quelle fornite dai managers incaricati di attuare strategie riguardanti le destinazioni. Il modello DORM – Destination Online Reputation – costituisce il quadro concettuale per l’analisi della reputazione sfruttando l’ingente quantità di contenuti generati dagli utenti online. Ricercando online la destinazione “Londra” il modello è stato testato ed ha dimostrato la sua validità nel comprendere e gestire la reputazione online di una destinazione. Qui lo studio.

Libro: Tourism Branding

Liping A. Cai, William C. Gartner, Ana María Munar, Tourism Branding: Communities in Action, Emerald Group Publishing 2009

Tourism BrandingStudi accademici hanno dimostrato come il marketing della destinazione sia una materia complessa che punta a coinvolgere e soddisfare turisti sempre più esigenti e preparati. Il testo però, innovativo per il suo genere, considera non solo la soddisfazione dei turisti consumatori del territorio ma anche i residenti che influenzano non poco l’immagine della destinazione. Costruito sulle fondamenta teoriche con le scoperte empiriche e casi pratici, questo libro raccoglie diversi punti di vista e propone un dialogo intellettuale e aperto tra accademici e professionisti del settore.

Paper: Towards a Tourism Destination Reputation Model

E. Marchiori, A. Inversini, L. Cantoni, C. Dedekind, Towards a Tourism Destination Reputation  Model, A first step, in Proceedings of the 6th International Conference “Thought Leaders in Brand Management”, (Lugano, Switzerland, 18-20 April 2010)

Gli autori propongono la creazione di un Modello di Destination Reputation basato sul Modello RepTrak. Sottolineando l’importanza per gli operatori turistici di conoscere e monitorare la reputazione online di una destinazione, frutto della condivisione delle esperienze dei turisti e del passaparola elettronico che ne consegue, questo studio merita una lettura attenta per chi attua una strategia di destination/brand management. Consultalo qui.